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顺义公交 别样“清新”

——访北京骏马客运有限公司总经理门钰霖

2019-08-22 11:04:38 来源:中国交通新闻网 作者:记者 王慧欣

早秋时节,炎热将去,清风已来。在北京市顺义区,公交车天不亮便已发车,满载着乘客跨越潮白河东西两岸,开始?#39034;?#24066;新一天的忙碌。深夜12点,夜间班车从祥云小镇驶出,为晚归的人们亮起车灯。

从凌晨4点到夜间12点,一朝一夕,公交成为顺义的作息时间表。顺义区公交运营企业——北京骏马客运有限公司(简称骏马客运)正是这一时间表的严格执行者。

日前,记者专访了骏马客运总经理门钰霖,倾听这位“85后”公交企业负责人讲述顺义公交发展的新气象。

去年客流量增长135万人次

1989年出生,海外留学归来,门钰霖是公交行业中的新秀“掌门人”。采访刚开始,他便把手中的《2017—2018年度骏马客运社会责任报告书》(简称《报告书》)递给记者。在这次访谈中,除了介绍公交运营的新理念、新成效,他谈得最多的是企业社会责任。

“公交是一份公益事业,骏马客运每一条线路的开通、每一批车辆的更新、每一位驾驶员的安全行车,都是企业履行社会责任的见证。”门钰霖告诉记者。

打开《报告书》,最先映入眼帘的是几项数据:2017年至2018年,骏马客运共有70条公交线路和657辆公交车,客运里程为1.29亿公里,客运量达到1.99亿人次。其中,2018年骏马客运运送乘客约1亿人次,较2017年增加了135.5万人次。这在当前公交行业客运量呈现下滑趋势的大背景下实属不易。

“2018年,企?#31561;?#36816;送乘客超过30万人次。按顺义区常住人口为118.8万人?#27492;悖?#30456;当于每天在4位顺义常住?#29992;?#20013;,就有1位乘坐我们的公交车出行。”门钰霖自豪地说,今年,骏马客运的公交客运量有望再创新高。

今年以来,骏马客运开展定制公交、旅游专线、夜间班车等多元化业务,更新置换舒?#39542;?#20445;的新能源公交车,开展多?#22336;?#21153;活动等,把公交运营变得更加丰富多彩。“门总思路灵活,在公交运营管理上,他经常有一些新理念、新想法,我们想学也学不来。”一位熟悉门钰霖的同事说。

顶住压力实现车辆“清新能源化”

熟悉公交行业的人都知道,近年来各地公交车辆能源结构升?#31471;?#24230;加快,经历了从?#21152;?#21040;燃气(清洁能源)再到电动(新能源)的转变。“但只有亲历者才知道,公交行业‘清新’二字得来不易。”门钰霖说。

虽然如今公交车辆的清洁及新能源化已成共识,但在2012年,骏马客运批量引进CNG(压缩天然气)公交车时,却面临着巨大的压力。“天然气公交车将原本?#21152;?#36710;辆的油箱变成?#39034;?#39030;上的气罐,除了运营维护需求加大外,每辆车的购置成本还高出了5万至10万元。这对骏马客运这样一家民营企业而言,是一笔不小的费用。”门钰霖接着说,“但正如我一直强调的,公交企业要担负起社会责任。果然,克服一时的成本压力后,清洁环保的车辆带来了客流量的不断增加。”

2018年6月,骏马客运为最后40辆柴油公交车举办了退役仪式。这意味着企业657辆营?#39034;?#36742;全部提档升级为新能源和清洁能源公交车,成为首都第一家实现运输装备全面“清新能源化”的公交企业。今年8月,骏马客运又新购置了230辆新能源公交车。

门钰霖介绍,新车购车辆全部交付后,骏马客运将有757辆公交车,包括LNG(液态天然气)、插电?#20132;?#21512;动力、纯电动等多种车型。“目前,我们的车辆主要有宇通、金龙、福田欧辉、中通4个品牌,都是在国内排名靠前的企业,其中宇通客车占比达到80%。”门钰霖说。

车辆运营安全是公交企业最关注的问题。今年以来,驾驶区防护隔离设施先后被纳入行业标准、国家标准,不少公交企业第一时间响应。“目前,骏马客运已全面完成驾驶区防护隔离设施加装工作。”门钰霖说。

“提升服务质量绝不是空话”

记者问门钰霖:“‘85后’管理公交最大的不同是什么?”他的回答是:“于我而言,就?#27465;?#37325;视服务。提升服务质量绝不是空话。”

今年7月28日,骏马客运公司十分热闹。这一天是骏马客运首个乘客开放日。活动邀请了80名经常乘坐公交车的顺义?#29992;?#36208;进骏马客运,参观运营?#23500;?#35843;度中心、新能源公交车?#32422;?#28572;西园公交场站等运营服务工作场所。

“公交企业要运营好,最重要的是要了解乘客需求,服务好乘客。我们举办公交开放日,是希望借助这个与乘客‘零距离’交流的机会,听听他们的声音和需求。”门钰霖介绍,乘客开放日同期,骏马客运还在顺义交通局站、西单站、顺义区医院站等8个公交站点开展乘客满意度调查活动,调查问题涉及公交硬件设施、候车时长、车辆卫生?#32431;觥?#39640;峰时段?#39034;?#25317;挤程?#21462;?#39550;驶员和乘务管理员服务态度等多方面。

接下来,骏马客运会对征集到的乘客意见、建议等深入梳理分析,形成整改方?#31119;?#24182;?#20013;?#36319;进整改工作进程,确保整改效果。“我们希望用优质的公交服务吸引越来越多的顺义百姓选择公交出行。”门钰霖说。

在骏马客运,最为人津津乐道的是每位员工都有一个特殊的资格证——初级抢救员资格证。门钰霖介绍,在顺义红十字会的支持下,骏马客运所有乘务管理员、行政管理人员都考取?#39034;?#32423;抢救员资格证。此外,今年新购置的230辆公交车还配有AED除颤仪、?#26412;?#31665;、医药箱等设备。“在实际运营过程中,如果遇到乘客、行人等突发性身体?#32431;觶?#36825;些设备有助于我们在第一时间提供帮助。”门钰霖说。

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