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我的车厢里有梦

——记青岛公交集团隧道巴士公司优秀驾驶员王艳

2019-10-10 13:13:17 来源:中国交通新闻网 作者:记者 韩光胤 通讯员 金伟玲

“全国五一巾帼标兵”“山东省富民兴鲁劳动奖章”“山东省劳动模范”……青岛公交集团隧道巴士有限公司6路驾驶员王艳在30多年工作中获得了30多项荣誉。众多光环下,她打心眼儿里最喜欢的称号却是市民口中的“青岛最美公交司机”。

从业30余载,王艳一路播撒爱的种子,将青春年华奉献给十米车厢,从车厢内的热情服务到车厢外的热心公益,用爱心和诚心赢得了乘客的交口称赞。

从“一口清”到“景点通”

怎样才能让乘客更满意?这是时常萦绕在王艳?#32784;?#30340;一道题目。

“我行驶过的公交线路多位于青岛沿海一带,一到旅游旺季,游客非常多。”王艳在细心揣摩、总结乘客的各种询问后,巧妙地把“?#21152;问健?#26381;务融入到工作中,像全国闻名的?#26412;?#29579;府井百货大楼售货员张秉贵一样,也练就了“一口清”的绝活儿。

经过大量准备,王艳能在12?#31181;?#20869;背出青岛200多条公交线路的首末发车时间和线路走向。“花石楼位于黄海路18号,是一座融合了多种西方建筑艺术风格的?#20998;?#21476;典式建筑……”这是王艳在青岛公交集团技能?#20219;?#20013;亮出的另一个服务绝活儿。

练就绝活儿的背后,是超出常人的付出。2011年,青岛胶州湾海底隧道开通,王艳随即被选拔为隧道2路驾驶员。为尽快了解黄岛的地理环境和景点位置,王艳一有机会就向当地市民请教,利用业余时间到金沙滩、银沙滩、大珠山风景区实地探访……一个月后,她对黄岛的景点和乘车线路了如指掌。

接着,王艳把景点和公交线路一一整理,将自己编辑的《隧道2路公交车沿线景点》和《青岛特色街》画册悬挂在车厢内,极大地?#22870;?#20102;乘客。此外,王艳还用3个月的业余时间,对青岛崂山、栈桥、海底世界、五四广场等热点景区进行实地考察,将景区的特色、位置、公交换乘信息整理成册,并对乘客有?#26102;?#31572;。

有一次,一对初次来青岛旅游的老年夫?#26087;?#20102;她的车,王艳帮助老人找?#31859;?#20301;,热情地为他们介绍景点以及换乘路线。后来,老人专门打来电话说:“青岛的山美、水美、人更美。”每次王艳回忆起这件事,?#23395;?#24471;特别温暖和欣慰。

“‘一口清’是青岛公交集团的老传?#24120;?#20197;?#24052;?#20449;?#29615;?#36798;,不像现在可?#36816;?#26102;通过手机查询公交首末车时间、线路。”王艳说,随着公交线路快速增加,线网?#23395;植欢?#20248;化,加上移动互联网的普及,乘客更多地会选择手机获取乘车信息,但只要有一位乘客还需要,她仍然会将这个传统保持下去。

城?#20852;?#23478;车快速增加,车与车、车与行人争道抢行?#29616;兀?#23545;公交安全运行带来极大的困扰。王艳看在眼里,急在心里。

经过大量细心的准备,王艳在青岛公交集团发起“文明礼让斑马线、主动避让机动车”的倡议,积极推广公交车文明礼让“三手势”。通过倡导公交文明驾驶,青岛公交集团进一步带动了社会车辆文明驾驶,共同营造?#24049;?#30340;出行环境。

去年1月,王艳受邀为青岛?#24515;?#21306;“文明乘车”志愿服务引导队进行专题培训,讲述“文明乘车”引导过程中的规范手势和注意事项,为青岛?#24515;?#21306;广泛开展“文明乘车”志愿引导工作提供了专业支持。

安全就是使命和责任

从进入公交行业的第一天起,王艳就感觉到,公交天地大有作为,但也很具有挑战性。

2010年,青岛公交集团开展了一场“老传统考先锋”驾驶员操作技能?#20219;?#22823;赛,各条线路的精英都参加?#20219;洌?#20105;夺“工人先锋号”荣誉。?#28909;?#20013;,公交?#30340;?#25918;着一个2升的水杯和一个吊铃,?#36816;?#26479;是否晃洒、吊铃是否响动作为驾驶水平的检验标准,这就是青岛公交“一碗水”老传?#22330;?/p>

最终,王艳在?#20219;?#27963;动中获得第一名,并将“一碗水”作为自己日后的工作标准。“绝活儿不是一天?#25945;?#32451;就的。还是一名公交‘新兵’时,无论师傅上头班车还是末班车,王艳?#25216;岢指?#29677;上,一步不离地聆听师?#21040;?#35826;。”青岛公交集团隧道巴士公司党委书记班治军告诉记者,驾驶技术、节能技术、服务艺术……王艳都一丝?#36824;?#22320;学习。

巾帼不让须眉。今年46岁的王艳,驾驶公交车已经26年。从“大通道”铰接汽油车到“大扬子”柴油车,再到新型纯电动车,王艳先后驾驶过近10种车型,在青岛228路、隧道2路、6路等10多条线路行驶。每换一种车型,王艳都会认真研究车辆的构造和维护难点,虚心向专业维修人员求教,直到全面掌握。

除了过硬的驾驶技术,王艳心中还时?#25506;?#32503;着安全这根弦。

青岛市区道路狭窄,小路弯路较多。以6路为例,线路沿途穿越多个?#29992;?#21306;,往返都要穿行商业区和风景区。春夏之际,游客如织。面对复杂的运行线路,王艳总是谨慎驾驶,礼?#26790;取?/p>

王艳告诉记者,她心里时刻装着“四?#21462;保?#36215;步?#21462;?#34892;车?#21462;?#36827;站?#21462;?#20572;车稳)和“四不开?#20445;?#19981;开高速车、不开英雄车、不开斗气车、不开侥幸车)。在行驶过程中,她总是中速行驶,准点运行,停稳开门,关门走车。

根据线路特点,王艳还总结出“四提前”安全行车工作法——提前观察、提前减速、提前避让、提前服务,在青岛公交集团线路上广?#21644;?#24191;,受到广大驾驶员的认可。

安全就是使命和责任。26年公交驾驶生涯中,王艳已累计安全行驶70余万公里无事故,多次被青岛公交集团评为“安全能手”。

乘客镜头下的一抹风景

车厢内,王艳总是细心体会乘客需求,把关爱送给每一位乘客。她的车里常备?#36739;?#27491;气水、速效救?#32784;?#31561;药品,?#21592;?#19981;时之需?#27426;?#22825;,她给冰凉的座?#20255;?#35013;暖坐垫,使乘客坐着更加舒适?#27426;?#21155;天气,她为乘客免费提供雨伞和一次性雨衣……王艳的服务像春日的和煦微风,暖人肺腑,沁人心脾。

送人玫瑰,手有余香。88岁的?#38382;?#38235;老人是王艳的老熟人,两人结缘于2008年的一个午后。那天突?#24403;?#38632;,外出摄影的宋大爷匆忙避雨,上了王艳驾驶的公交车。王艳见老人被雨淋湿了,立马拿出毛巾递给他,让他擦去身上的雨水,以免感冒。老人没带伞,王艳又在老人下车时拿出一把雨伞送给他。

?#28304;?#37027;天起,?#38382;?#38235;老?#21496;?#24120;乘坐王艳驾驶的公交车,用自己的相机将王艳为乘客服务的身影记录下来,并制作成一本相册送给了她。

工作中,王艳竭尽全力为乘客贴心的服务。生活之余,她更是热衷于公益,成为青岛公交集团志愿服务明星,并因此结识了很多做公益?#23601;?#36947;合的朋?#36873;?/p>

王艳说,第一次接触公益活动是在2007年的四方糖球会,这一坚持就是12年的时光。从一个人到一群人,公益的力量一直在壮大,温暖人心的事情也越来越多。

2011年,王艳成立了“双艳”志愿服务团队,带领6路驾驶员把公交服务的真诚和热情从十米车厢延伸到社区、敬老院、孤儿院。2014年,王艳对薛家岛枢纽站周边小区进行走访摸底排查,将山里小区的薛举伟、薛举霞两位老人以及刘家岛社区的刘东举夫妇列为首批帮抚对象。

8年来,她利用业余时间开展志愿服务,?#23637;?#29305;需、倡导交通文明出行、爱心陪伴空巢老人、关爱残疾人。在王艳的带领下,“双艳”志愿服务团队荣获“青岛市优秀志愿服务团队”称号。

王艳微笑着告诉记者,无论工作还是公益,都是生活中很平凡的事,不值一提。但所有人都知道,十几年如一日的辛勤工作和热衷公益,是一件多么?#40644;?#20961;的事。

对公益,王艳始终如一,而她的这份坚持,也渐渐感染了家人。曾几何时,王艳的儿子王博扬在日记中抱?#23396;?#22920;在万?#19994;?#28779;团圆时不能陪伴家人。如今,在王艳的影响下,王博扬也加入到志愿服务中,成为一名“小雷锋”。

将服务延伸至车厢之外

“在实干中发挥支部堡垒、党员先锋作用,让党建与工作深度融合、同频共振。”班治军告诉记者,去年,王艳当选山东省第十一次党代会代表,她又主动为自己的工作“加码?#20445;?#31215;极发挥党员模范带头作用。

踏上王艳驾驶的公交车,刷卡机旁能够清楚看到“党员服务卡”。卡片正面印有“共产党员王艳为您服务”的字样,背面印有6路站点、首末车时间、服务电话等内容。此外,王艳还自费购买明信片放在车厢内,在旅游旺季送给外地游客作纪念,让游客感受到青岛?#35272;?#30340;自然风光以及青岛人的热情好客。

以车厢服务为载体,王艳还将公交服务由车厢向前后两端环节延伸,从而形成与乘客和社会铰接的链条。

党的十九大以来,王艳将十九大报告的主题、关键?#30465;?#21382;史成就等重要内容印制成车厢宣传牌、小卡片,利用车厢宣传栏、手拉宝等载体,积极宣传党的十九大精神,使公交车成为市民了解党的十九大精神的“流动课堂”。

2018年上海合作组织青岛峰会期间,王艳作为城市运行志愿服务宣讲团成员,坚守在一线岗位,走进企业、街道社区、行业单位进行志愿者岗前培训,宣讲峰会志愿服务通识、文明礼仪、应?#26412;然?#21644;岗?#29615;?#21153;规范等内容。去年7月,王艳收到了《上海合作组织青岛峰会志愿者服务证书?#27867;图?#24565;封,受到了青岛市政府的肯定。

王艳,一个简单的名字,背后却蕴含着许多?#40644;?#20961;的故事。在简单温馨的十米车厢里,王艳倾注了自己的全部热情,用真情服务乘客,将一抹忙碌的背影留在了公交车穿行的大?#20013;?#24055;中,也把最美的风景刻进了乘客心里。

□他们有话说

榜样力量无穷

?#24052;?#33395;行车守则”为乘客营造了更加温暖的车厢,构筑了和谐驾乘的操作规范,既提升了企业的服务形象,又在广大驾驶员中起到模范作用。无论对于企业管理者,还是公交驾驶员,王艳对工作和公益的热心和诚心都值得我们每个?#25628;?#20064;。

 ——青岛公交集团隧道巴士公司党委书记 班治军

温暖一辆车,文明一座城。王艳“四?#21462;薄?#22235;提前”的安全行车经验,在广大驾驶员中起到了很好的示范作用。同时,她在工作中利他的精神也潜移默化地影响大家,同?#26053;?#20063;逐渐从“要我做”向“我要做”转变。

——青岛公交集团隧道巴士公司6路班长 郑?#38754;?/strong>

王艳爱车例保“四?#29615;?#36807;”、为乘?#22242;?#24551;解?#36873;?#22235;项技能”已成为青岛公交集团导师带徒的一门必修科目。受益于此,我边干边学,学以致用。在公益活动中,王艳细致耐心地对待身边每个人,更是我的榜样,也让我从一个毛躁小伙子变成了一名优秀的公交驾驶员。

——青岛公交集团隧道巴士公司6路驾驶员 李宁

没有吃的?#32479;?#30340;,没有穿的送穿的,王艳无微不至地?#23637;?#20102;我20多年,比我的亲生儿女还要亲。王艳送来的温暖让我的晚年过得更加充实、多姿多彩,我由衷地谢谢王艳以及每一个帮助过我的公交青年!

——青岛97岁市民 ?#38382;私?/strong>

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