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张家界机场打造全流程“无纸化” 旅客乘机更方便

2019-06-28 13:38:10 来源:中国交通新闻网 作者:张慧 李敏

在民航全面建设智慧机场,推行全流程“无纸化”的大环境下,张家界荷花国际机场自即日起全面推行全流程“无纸化”乘机,着力为旅客打造轻松、高效、愉悦、便捷的无纸乘机环?#22330;?/p>

流程体验 活动精彩纷呈

“手机办登机牌,二维码过安检,秒速登机,无纸乘机省时省力,非常方便。”

6月28日,由张家界飞往长沙的刘先生在体验了张家界机场无纸乘机流程后,为机场点赞。刘先生和他的家人通过手机生成了电子登机牌二维码,完成了行李托运、安检、登机出港的整个流程。

当天上午9时,一场“无纸化”乘机推广活动在张家界机场候机楼出发厅火热拉开帷幕。

在值机B岛一侧,机场精心设计的“无纸化”乘机流程巨型展板矗立在候机楼出发厅,赫然醒目。“更便捷、更省时、更环保、更高效、不排队?#20445;?#26080;纸化”乘机五大优势的字样十分打眼,引得不少旅客驻足了解、咨询。

候机楼问询台、值机岛、自助值机柜、B岛休息区、到达厅、出发大厅、贵宾室,共计摆放15个“无纸化”乘机宣传易拉宝,出发厅值机岛A岛每个值机柜上方电子显示屏滚动播出无纸乘机二维码,实现机场各区域无纸乘机引导、宣传、推广全覆盖。

活动现场,多名机场地勤、贵宾室、安检站工作人员?#30452;?#22312;国内值机岛、候机大厅、问询台、安检道口,零距离提供问询引导服务。现场工作人员?#34892;?#21521;旅客发放无纸乘机宣传单,耐心为旅客讲解无纸乘机办理流程,帮助旅客通过手机办理值机?#20013;?#25195;码过安检。

许多旅客在工作人员的指导下,现场立即扫码,体验无纸乘机流程,解锁智慧出行方式,纷?#33258;?#19981;绝口。

无纸乘机 出行便捷高效 

过去,旅客到机场乘坐飞机,首先需要前往自助设备或人工柜台,?#26087;?#20221;证打印纸质登机牌,然后拿着纸质登机牌过安检、登机。在节假日,机场的自助值机设备和人工柜台总会排长队,旅客们动不动要等十几分?#30001;?#33267;半个小时才能办好?#20013;?/p>

张家界机场即日起,国内出港航班全面推出手机二维码快捷安检、登机服务,省略了到值机柜台或自助值机设备办理登机牌这一?#26041;冢?#21482;需出具“手机二维码+身份证”即可到安检过检,只需手机二维码即可完成登机。到了机场,如果旅客有交运行李,可以到值机柜台出?#24452;?#32500;码,即可办托运;如果没?#34892;?#26446;,就直接拿上你的(二维码)直接过安检。

相比过去,启用“无纸化”乘机流程后,旅客可以提前在手机等网络终端办理值机?#20013;?#24182;生成电子登机牌。无托运行李旅客省去了排队打印纸质登机牌的时间,既提高了乘机效率,又便捷环保。

据机场相关负责人介绍,目前,“张家界机场”微信订阅号、“湖南机场航享e+”微信公众号、“航旅纵?#24119;盇PP以及各航司APP,都可以实现自助值机,生成的二维码也都能在张家界机场使用。

据了解,自2018年9月张家界机场启动无纸化乘机服务以来,选用这种智能、环保值机方式的旅客稳步增长,目前月办理无纸乘机人数近2000人。

用心用情 智慧点亮品牌

近年来,张家界机场牢牢把握新时代民航发展的“方向盘?#20445;?#22987;终把提升服务?#20998;首?#20026;更好满足广大人民群众高?#20998;?#33322;空出行需求为出发点和落脚点,用心用情服务,精准精细管理。在2019年服务质量重点攻坚专项行动中,张家界机场将推行“无纸化”乘机作为重点攻坚内容。此次推出的全流程“无纸化”是张家界机场建设智慧机场的重要举措之一。

在狠抓安全运行,提升服务?#20998;?#30340;过程中,张家界机场始终把提升旅客体验感和满意度摆在首位,打出一套提升服务?#20998;?#30340;“组?#20808;保?#25171;造张家界机场服务品牌。

为更好引导和服务旅客?#34892;頡?#39640;效乘机,今年6月,张家界机场地保部专门抽调人?#20445;?#25104;立维序班组。维序班组成员从台前走到了旅客身边,每天8:30-22:30航班高峰期,在候机大厅主动服务,维?#31181;?#24207;,问询引导,提醒旅客办理大件行李托运,帮助旅客办理无纸乘机,既提高了自助值机率,?#30452;?#20813;了登机口大件行李被卡的情况,切实把智能、多样、个性的服务贯穿在整个乘机过程,让旅客来到张家界机场就能体会回到家的温暖和贴心。

针对旅客乘机过程中遗漏物品、暂存物品多的情况,今年1月,张家界机场推出了旅客行李物品?#22987;?#26381;务。与顺丰等?#20998;?#24555;递公司合作,主动致电旅客,及时将遗忘或暂存的物品?#22987;?#21040;旅客手中。?#22987;?#26381;务推出以来,累计寄出100多件旅客物品,受到旅客高度好评。

打造智慧服务品牌,提升旅客出行体验,张家界机场前进的步伐从未?#20849;健?#25454;机场相关负责人介绍,下一步,机场将推出国际无纸乘机流程,实现人?#36710;?#26426;,用更智慧,更人性的服务,着力打造平安、智慧、绿色、人文机场,让机场成为展?#22659;?#24066;风貌的亮丽名片。

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